本文将在浅论人工智能技术发展的基础上,对人工智能技术在电力客服智能质检系统的应用进行探讨。 网状网络（Mesh）和传统网络结构相比有什么优势？”飞鱼星[Z].搜狐网,2018.1.[4]“传统互联网到mesh网络，IntelliShare团队又有大动作”意光年生活[Z].搜狐网,2018.3.分析，作为电力行业关键热词显示在热词分析页面。同时，系统也将热词进行二次分析，通过业务图谱，组合、联想当前热词。如：发票、电费、打英划扣等热词。可以组合成：发票打印不了，电费划扣等问题。在针对该些问题在对全量录音文本进行二次挖掘。根据时间、地域等维度信息。统计出用户需求分析报表数据，全面形象地刻画用户特征。本文由公司网站弯管机滚圆机滚弧机网站采集转载中国知网整理! http://www.gunyuanji.wang 电力客服系统的应用-数控滚圆机钢管滚圆机滚弧机张家港电动液压滚圆机滚弧机图1客户需求分析报表4结束语以语音识别和文本挖掘等人工智能技术建立的智能质检系统，使电力客服质检的模式完成了全面的革新。不仅节省人力资源，还有效地改善服务质量。通过对语音中业务关键字的筛选，及时掌握热点业务的变化，以此作为业务开展的策划依据，同时也可作为专项改进服务效率的出发点。随着人工智能的技术不断成熟和电力行业的多元业务拓展，未来必将在服务渠道上和客户体验上创造出更多智能新颖的模式，对人们的生活产生深远的影响。参考文献[1]赵庆澎.计算机人工智能的发展现状与未来趋势[J].电子技术与软件工程,2018(04):254.[2]胡郁.人工智能与语音识别技术[J].电子产品世界]若怡.人机交互的革命:语音智能识别[J].检察风云,2018(06):36-38.[4]张凯斐.人工智能的应用领域及其未来展望[J].吕梁高等专科学校学报,2010,26(04):79-81.（上接第140页）电力客服系统的应用-数控滚圆机钢管滚圆机滚弧机张家港电动液压滚圆机滚弧机本文由公司网站弯管机滚圆机滚弧机网站采集转载中国知网整理! http://www.gunyuanji.wang